Một trong những khác biệt lớn nhất giữa thành công và thất bại trong kinh doanh đến từ việc hiểu rõ nhu cầu của khách hàng. Thương hiệu thành công luôn chú ý đến những gì khách hàng của họ đang nói họ! Biết rằng các số liệu kinh doanh như doanh thu, lợi nhuận và tình hình tài chính chỉ nói lên một phần của bức tranh tổng thể cao chứng tỏ Thương hiệu đã xây dựng được Giá trị Thương hiệu vững mạnh.